Ci sono argomenti che in azienda mettono tutti d’accordo. O quasi.
La sicurezza sul lavoro, per esempio. Nessuno alza la mano per dire che è contro la sicurezza. Nessuno sostiene apertamente che sia una perdita di tempo. Eppure esistono forme di rischio che non indossano il casco, non si segnalano con un cartello giallo e non fanno rumore quando arrivano. Entrano nelle riunioni sotto forma di battute, commenti, allusioni, stereotipi e frasi che vengono liquidate con un velocissimo: “Ma stavo scherzando”.
Quando QU.IN, realtà che da anni si occupa di formazione sulla sicurezza e cultura organizzativa, ha organizzato il webinar del CLHub “Non è un complimento”, l’obiettivo era proprio questo: portare l’attenzione su quei comportamenti che spesso vengono minimizzati, normalizzati o ignorati, senza rendersi conto dell’impatto che hanno sul benessere delle persone e sulla qualità degli ambienti di lavoro.
Al tavolo della discussione c’erano professioniste che questi temi li affrontano li incontrano quotidianamente nelle organizzazioni. Tra loro, Roberta Zantedeschi, una delle voci più autorevoli nel panorama del benessere aziendale e della comunicazione inclusiva, capace di affrontare temi complessi senza mai perdere concretezza. Insieme a lei, Federica Caciolli di B&C Speakers e Angela Ilaria Antoniello di IKEA Pisa hanno contribuito a costruire una conversazione ricca di esempi, esperienze e strumenti pratici.
Il mio compito era apparentemente semplice: trasformare tutto questo in un’immagine.
Spoiler: non era affatto semplice.
Perché ho scelto di dire sì a questo evento
Quando Lapo mi contattò per una collaborazione con la sua Qu.in sono stata immediatamente colpita dalla sua energia e carica vitale, ho subito sentito un buon feeling.
Mi ha spiegato la vision della sua azienda. In linea con la mia. Loro non puntano solo alla sicurezza sul lavoro “materiale” ma anche quella “mentale”.
La sicurezza nasce dalla persona. L’azienda deve dare il buon esempio e far sì che i propri dipendenti raggiungano una consapevolezza sui rischi a 360.
L’allineamento con me e con la mia community spettinata risulta evidente: prendiamoci cura di tutti gli aspetti di chi lavora con noi e in primis di noi stessi.
Io lo faccio disegnando, lui informando e responsabilizzando.
Il problema delle parole che svaniscono
Chiunque abbia partecipato a un webinar sa come funziona.
Prendi appunti. Annuisci. Ti segni una frase che ti colpisce. Magari fai anche uno screenshot.
Poi chiudi il computer.
Passano due giorni e di quelle due ore intense rimane una sensazione vaga, una manciata di concetti sparsi e la convinzione che fosse stato molto interessante.
Il problema non è la qualità dei contenuti. È che il nostro cervello è una creatura affascinante ma estremamente selettiva. Dimentica in fretta. Taglia. Sintetizza. Elimina.
Quando mi è stato chiesto di realizzare una sintesi visuale del webinar, la sfida non era quindi riassumere quanto detto. La vera sfida era costruire uno strumento capace di continuare a lavorare anche dopo l’evento. Qualcosa che aiutasse le persone a ricordare, collegare e soprattutto riconoscere quei comportamenti che spesso passano inosservati proprio perché fanno parte della normalità.
Per parlare di sicurezza ho scelto una montagna
La soluzione è arrivata osservando una parola che durante il webinar tornava continuamente, anche quando non veniva pronunciata.
Responsabilità.
Responsabilità individuale.
Responsabilità collettiva.
Responsabilità del management.
Responsabilità dei colleghi.
Responsabilità di chi assiste e sceglie se intervenire oppure no.
A quel punto la metafora della montagna è diventata inevitabile.
Perché chiunque abbia camminato in quota sa che esistono percorsi che non si affrontano da soli. Esistono salite in cui la sicurezza dipende dal comportamento di tutti. Esistono situazioni in cui la scelta di una singola persona può avere conseguenze sull’intero gruppo.
Da qui è nata l’idea di rappresentare il webinar come una salita lungo un percorso sostenuto da tre pilastri fondamentali. Non tre concetti astratti da appendere a una parete, ma tre elementi concreti senza i quali la cultura organizzativa rischia di perdere equilibrio.
I valori non servono a nulla se restano scritti sul muro
Il primo pilastro riguarda valori e formazione continua.
È uno di quei concetti che le aziende amano citare nei documenti istituzionali, nelle presentazioni e nei codici etici. Il problema è che i valori diventano utili soltanto quando qualcuno li pratica.
Durante il webinar è emerso chiaramente come la consapevolezza non possa essere affidata a un corso occasionale o a una giornata celebrativa. La formazione funziona quando diventa un processo costante, sostenuto nel tempo e soprattutto visibile.
Se il management utilizza un linguaggio inclusivo, interviene quando qualcosa non va e si espone in prima persona, il messaggio arriva forte e chiaro. Se invece tutto resta confinato nelle policy aziendali, le persone capiscono immediatamente che si tratta soltanto di parole.
Le organizzazioni che riescono davvero a costruire ambienti rispettosi non sono quelle che dichiarano di credere nell’inclusione. Sono quelle che dimostrano ogni giorno che certi comportamenti non sono negoziabili.
La sicurezza psicologica non è una questione di carattere
Uno degli aspetti più interessanti emersi dall’incontro riguarda il concetto di sicurezza psicologica.
Spesso si pensa che alcune persone parlino e altre no perché hanno personalità differenti. Chi segnala un problema sarebbe coraggioso. Chi resta in silenzio sarebbe più timido.
La realtà è molto più complessa.
Le persone parlano quando percepiscono che farlo è sicuro.
La sicurezza psicologica nasce quando un’organizzazione costruisce un contesto nel quale è possibile esprimere un dubbio, segnalare un disagio o denunciare un comportamento scorretto senza il timore di essere esclusi, etichettati o penalizzati.
Questo significa che il silenzio non è mai soltanto una scelta individuale. Spesso è il sintomo di un sistema che non offre sufficienti garanzie a chi vorrebbe intervenire.
Ed è qui che la responsabilità torna a essere collettiva.
H2 Nessuno dovrebbe affrontare la salita da solo
La parte più potente della metafora visuale ruota attorno al concetto di cordata.
In montagna la corda non serve perché le persone sono deboli. Serve perché sono umane.
Possono inciampare.
Possono perdere l’equilibrio.
Possono avere bisogno di aiuto.
Nelle organizzazioni funziona allo stesso modo.
Quando una persona subisce un commento inappropriato, una battuta sessista o un comportamento che genera disagio, non dovrebbe trovarsi da sola a gestire la situazione. Una cultura sana si riconosce proprio dalla capacità del gruppo di intervenire, sostenere e prendere posizione.
Fare cordata significa rompere il silenzio. Significa mostrare sostegno in modo concreto. Significa intercettare i segnali quando sono ancora piccoli invece di aspettare che si trasformino in problemi strutturali.
Soprattutto significa smettere di considerare il rispetto come una questione privata e iniziare a trattarlo per quello che è: una responsabilità condivisa.
“Scusa, in che senso?“: a frase più piccola del webinar è stata anche la più potente
Tra tutti gli spunti emersi durante il confronto, ce n’è uno che ha trovato immediatamente posto al centro dello sketchnote.
Tre parole.
Anzi, quattro.
“Scusa, in che senso?”
Mi è sembrata una delle strategie più eleganti e intelligenti emerse durante tutta la conversazione.
Perché non attacca.
Non umilia.
Non crea uno scontro.
Eppure riesce a fare qualcosa di estremamente efficace: rimette il peso delle parole sulle spalle di chi le ha pronunciate.
Chi ha fatto una battuta inappropriata si trova improvvisamente costretto a spiegarla. A renderla esplicita. A tradurre in linguaggio razionale qualcosa che spesso si regge soltanto su automatismi, stereotipi o pregiudizi.
Molto spesso è sufficiente questo per interrompere la dinamica.
Una domanda apparentemente innocua.
Una linea tracciata con precisione.
Un confine che diventa improvvisamente visibile.
Disegnare conversazioni che meritano di restare
Quello che mi piace di progetti come questo è che dimostrano una cosa semplice: il visual thinking non serve a rendere i contenuti più belli.
Serve a renderli più difficili da dimenticare.
Lo sketchnote realizzato per QU.IN non è nato per decorare un webinar. È nato per dare una forma visibile a una conversazione necessaria. Una conversazione che riguarda il linguaggio, il rispetto, la sicurezza psicologica e il modo in cui scegliamo di stare insieme nei luoghi di lavoro.
Perché le culture organizzative non cambiano attraverso grandi dichiarazioni.
Cambiano attraverso piccoli gesti ripetuti nel tempo.
A volte iniziano da una persona che decide di non restare in silenzio.
E a volte iniziano semplicemente da una domanda.
“Scusa, in che senso?”
